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数字化时代IT业务协调的新规则

http://www.cqbhcj.com 时间:2018年5月10日 关注数:820 次

摘要戴尔兼VMware的首席信息官Bask Iyer有些不满他希望IT行业的专家参与IT会议的发言人以及媒体不要再对首席信息官们说如果他们不紧跟时代的步伐他们很可能会失去工作他说每年的每一场会议他们都说如果首席信息官们不做某事就会被解雇这个说法必须改变

        与组织的目标保持同步的做法从未显得如此重要或者如此更具挑战性下面来看看如何使IT和业务战员持协调以获得数字化方面的成功
 
        戴尔兼VMware的首席信息官Bask Iyer有些不满他希望IT行业的专家参与IT会议的发言人以及媒体不要再对首席信息官们说如果他们不紧跟时代的步伐他们很可能会失去工作他说每年的每一场会议他们都说如果首席信息官们不做某事就会被解雇这个说法必须改变
 
        相反他认为专家和高管应该意识到首席信息官在高管层中可能扮演着最困难的角色他说没有一个高管职位的变化速度有这么快技术变化的速度呈指数增长公司对技术的依赖也呈指数增长而人们对指数增长没什么概念
 
        很多这些忽视了这个你就可能会被解雇的警告技中在IT业务的协调上专家告诫说那些过于关注技术而忽略了企业的具体需求的IT领导者可能会跟不上步伐这个说法仍然属实
 
        但在当今一切即服务的世界里技术日益脱离了IT的直接控制大多数组织正在努力实现数字化转型将IT战略与业务战略结合起来这看起来与几年前的做法截然不同在这个重要领域的成功受制于全新的游戏规则下面来看看如何在当今世界实现IT业务的协调
 
        规则一在维护和创新间取得平衡至关重要这比以往任何时候都更加困难
 
        2016年下半年Gartner的报告指出只有23%的首席信息官被首席执行官视为值得信赖的业务合作伙伴B2B支付公司MSTS的首席信息官Dan Zimmerman认为自己知道个中原因他说他们花了太多时间次持经营却不了解客户的需求或业务需求的演变方式
 
        但很多IT领导者面临着此不可能的选择如果他们将注意力集中在维持经营希则IT很可能被视为成本行而不是业务驱动因素IT专业人员可能被视为高科技管道工他们的工作相当于在没打开水龙头时确保有水流出的数字化做法
 
        Iyer说另一方面经营确实要维持试想一下马斯洛的需求阶梯如果你的电子邮件都不管用IT人员则不应该跟你谈论战略
 
        有没有办法摆脱这种困境?Iyer认为首先要想明白足够好什么时候才是真的足够好换句话说追求朝九晚五的正常工作时间可能并不是对你自己或员工的时间的最佳利用无论你做什么都不要花太多时间向高管汇报你正常工作时间里的工作有多出色Iyer说当列车按时发车时不要谈论列车是怎么做到按时发车的因为这是大家都期望发生的事情保如果你专注于维护的话业务领导者就会渐渐认为你干得不错他说但我们需要与众不同的东西
 
        如今有很多企业认为与众不同的东西就是使它们免遭颠覆者超越的创新和数字化转型安永的Americas Advisory Digital的领导者Woody Driggs说董事会正在给高管层施加很大的压力要求他们进行数字化思考因此我们看到有越来越多的数字化转型被首席执行官提上议程首席信息官首先要决定的事情是他们是否扮演传统的IT角色成为ERP和大平台的维护者抑或是他们会成为数字化推动者?他们在每种情况下都会扮演不同的角色
 
        尽管Iyer是戴尔和VMware的首席数字官兼首席信息官但他表示在某些情况下分离职责是有意义的他说我过去常常以为如果你有一名首席数字官这意味着你没有合适的首席信息官保但维持一个庞大复杂的系统本身就是一项艰巨的任务现在他认为有些精于说的首席信息官会把注意力集中在这一点并将创新的任务交给别人来做从而更好地服务自己和公司
 
        对于发挥数字推动者作用的首席信息官和IT部门来说Driggs说你不断创新并进行一切皆有可能的活动很多组织都犯了这样的错误为技术而实施技术然后说我们能用它做什么?这在如今是无法承受的因为新技术层出不穷IT的职责必须是将业务集中在一起并回答诸如此类的问题我们使用人工智能是否能比使用销售管理流套出更好的销售预测?
 
        规则二IT可能不再掌控所有的技术但它的责我然是确保一切安然无恙
 
        多年来专家们预测业务部门在技术上的开销有朝一日会和IT部门一样多这样的日子近在眼前了2017年5月IDC的报告称业务技术支出的增长速度是IT技术支出的两倍而且这两项支出将于2020 年制
 
        数字技术咨询公司SPR的首席技术官Matthew Mead认为预算正在发生转变预算就是一切谁拥有预算谁就有最终决定权保Mead在他自己的工作中观察到了这种转变按成希如果你销售的是业务系常你可以坐下来与IT代表和一位商务人士进行一场技术交流如今这完全变了很多时候我们会发现自己所处的会议中业务所获得的代表席位要多于IT我认为IT更像是影响者或顾问它曾当家作主并发号施令现在我们能听到很多声音而IT只是众多声音中的一个
 
        这使得供应商的工作变得更加轻松轻松到让每个首席信息官都不得不担忧Mead说当我们销售东西给IT时我们所查看的信息更为详细和严谨有很多细节需要披露现在当我们与一家企业合作时体验成了更大的关注点过去显得很重要的一些细节已不再重要保他还补充说不再得到讨论的一些细节可能包括安全和维护需求
 
        即使不考虑明显的风险我们也有足够的理由在某些情况下不采购技术在没有业务部门正式参与的情况下Iyer说如果我们真的要进行数字化转型我们要认识到有很多关键业务系呈相互关联的或者依赖于其它系场IT不仅可以帮你更好地整合这些应用程序还可以就如何从中获得更多价值提供建议例如IT可以建立一个营销销售和财务部门都可资利用的数据湖泊来满足业务需求而不是在众多应用程序中使用多个不同的数据实例如果没有这样的战略对话你的业务部门可能会受到影响
 
        与此同时IT对其认为不安全缺乏鲁棒性或无法与现有系统集成的技术不再具有重要的否决权IT领导者可以试着拒绝这些技术但是业务线员工很可能只会注册使用他们想要的廉价或免费的软件即服务工具因此IT领导者必须好言相劝而不是发号施令为此他们必须被视为合作者而非当家人
 
        IT服务提供商United Data Technologies的首席信息官Charles Grau说对我而言成功就是确保以部门内部建立关系并确保我理解他们正在努力完成的任务这意味着我要理解他们的痛点并确保与他们展开合作以确保他们做出的选择是最佳选择他说他的态度是这样的我力挺你你要弄清楚什么才是你认为最好的应用然后让我们一起来考察它们
 
        他说关键在于分享尽可能多的信息因为人们对超出其领域的技术决策的方方面面及其影响了解得越多他们做出正确选择的可能性就越大他说这不是损人利己这句老话要表达的意思也不是说这是你的决定你必须承担后果我们都有受性任一损俱损
 
        规则三信息技术必须致力于每个部门以及整个组织的成功
 
        这此很容易此你已经在做的事情很多IT领导者会说自己致力于客户成功而他们口中的客户是指使用IT产品和服务的内部部门和业务线它们有时通过内部扣费系持付这些服务但是如今成功的IT领导者已经超越了这种模式
 
        首先他们要确保与公司的外部客户共度时光有人报告说他们花25%的时间与外部客户会面或者他们每个月都有几个这样的会议为电信行业提供网络设备和软件的公司Ciena的副总裁兼首席信息官Cirena说内部客户我们司空见惯但如果你止步于此你就无法看到他们所面临的挑战如果你只和销售人员交谈但从不打电话你就无法从他们的角度看到挑战
 
        目前有很多技术领导者也对品系统持怀商度网络安全公司Infoblox的首席信息官Brad Bell说IT预算模式的发展旨在记录业务运营的真实成本通常这些成本会以职能的工作配额的一部分重新分配到业务中这可能会在这样的前提下产生以影子IT备终的摩擦影子IT可以比中央IT职能更好更便宜更快地做成事情这种情况很少出现这往往会造成为期不长的满意度和长期的意想不到的负面业务影响
 
        Williams说很多公司在谈论品制(chargeback)我认为重要的是用量制(showback)例如他说我可以回头看看在IT中扩展设施的真正成本是什么你可以通过用量制来展直记本电脑的成本这导上是衡量我们增员工作的标准业务部门中的大多数影响者都不明白IT费用是什么但如果IT部门展示给他们看他们就可以做到这一点
 
        Williams认为成功的关键是了解特定组织的具体目标这些目标取决于具体情况Williams在加入Ciena之前曾在思科红帽和领英担任技术领导层职务他说拔一时间以各个职务的身份与首席执行官上上下下的领导层交谈以发现他们所关心的事情有时候他们关心的不是我们制造的产品我们在领英有超高速的增长我不必担心产品;他们担心的是你如何确立一家公司规模?在Ciena我们没有那种高速增长但问题是你如位得优秀的人才?他补充道一旦你知道了公司的目标不要指望目标一成不变根据挑战的不同它逐个季度发生改变
 
        他认为要随时能采取主动他说很多IT部门都像免下车快餐厅(fast-food drive-thrus)一样你想要什么?我为你准备好这是价格这就是很多人陷入困境的地方你必须去求助有影响者本人并问他们嘿你有没有想过这个?
 
        Grau说希望成为数字化推动者的IT领导者必须具备企业思维他补充道我一直在阅读一直在考察不同的组织正在做什么谁是提供客户服务的顶级组织?它并不一定是业同行企业它可能是网上零售商是什么让它们出众?你明白了这些琐屑的东西并明白如何将其融入到你的组织中这就是你出类拔萃的原因你必须不断改造自己你必须雄心勃勃

(来自:企业网D1Net)


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